2019农信社面试备考——无领导面试常考题型(三)

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2019-06-26

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  调查显示银行排队问题突出,大多要排30分钟以上,但客户能接受的排队时间是10分组,且调查显示排队主要是个体,主要是来存款,取款和汇款。

  问题:哪种方法比较有效解决排队问题  甲:发展电子银行  乙:增加营业网点  【试题类别】两难类  【考察要素】分析能力、语言表达能力以及说服力  【参考解析】  自1997年招商银行首先建立自己的网站一网通起,电子银行业务开始了在我国的蓬勃发展。 各家商业性银行纷纷开始重视起电子银行,加大了对电子银行方面的投入。

经过十几年的努力,我国的电子银行已经初具规模。 到21世纪初,大部分银行的业务系统基本实现了一次全国范围的整合,银行业的经营拓展能力得到充分提升。 所以应大力发展银行电子银行,提高银行的竞争力。   首先,可以减轻柜面压力。

  客户在网上可以自主开通银行的网上银行,网上银行所提供的针对个人客户的功能,甚至还可以自主办理很多业务,包括查询、转账、缴费、还有买卖基金、黄金买卖、外汇买卖、理财产品等等,都可以通过网银去买,尤其是大额转帐。

这样客户足不出户便可轻松办理很多业务,因此可以大大减轻柜面压力。

  其次,可以提高银行竞争力,抢占市场份额。   随着电子银行不断发展,由于客户越来越重视体验,所以电子银行服务功能上不断完善,为广大客户提供更加好用和方便的金融服务,使大家更愿意去使用电子银行。 只有更多的客户接受银行的产品,才能更好抢占市场份额。   最后,电子银行新兴功能拓展发展的新思路。   目前,成为人们使用率极高的通讯软件,电子银行也顺应发展趋势,推出公众号的服务。 客户只需关注电子银行的公众号,便可享受多重服务。 不仅可以天天刮大奖,成功绑定储蓄卡和信用卡后,还可享受实时的短信通知及还款通知,十分便捷。

  电子银行的整体发展方案将为银行带来更多的收益,它将提高银行整体的服务能力和水平,改善客户服务质量和提高客户忠诚度。

所以大力发展电子银行,对于银行整体来说具有深远的意义。

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